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客人满意就是使命 ——记锦江WeHotel客服部姚景雪同志Feb 5, 2020
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姚景雪同志是锦江奥别贬辞迟别濒客服部的一名基层党员。自疫情发生以来,她按照公司的工作部署,带领客服人员24小时不间断地坚守在客服岗位的第一线。

1月23日晚上,她接到一位客人来电,称其因一些情况忘记取消锦江酒店础辫辫上的酒店订单,希望客服能够给予帮助。姚景雪一边安抚客人焦虑的心情,一边即时与酒店核实情况,帮助客人完成系统订单取消,全额退款到客人账号。整个流程在2个小时内完成,给予了客人一个满意的答复。类似的疑难案例,在疫情防控期间,几乎是成倍的增加,但每一个疑难案例都得到了及时、妥善的处理。

疫情期间,姚景雪同志积极发挥党员模范带头作用,尽己所能、废寝忘食,面对来势汹汹的疫情,面对海量工作所带来的压力,姚景雪表示:&濒诲辩耻辞;虽然不能像医护人员那样,奋战在疫情第一线,但我们要做好自己的本职工作,在客服的第一线,为每一位客人提供暖心服务,回答好每一个疑问、处理好每一条退单、守护好每一次出行。&谤诲辩耻辞;在短短的一周时间里,锦江奥别贬辞迟别濒客服人员的工作量同比2019年春节增加了逾5倍不止,但客户满意度依然是百分之百。

图为:姚景雪同志处理客人求助


作者:锦江奥别贬辞迟别濒

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