上海锦江旅游控股有限公司
对于旅游控股公司国内游中心来说，春节是2020年第一个出行旺季，中心从2019年国庆节后便开始做市场需求调研，策划设计产物，制作春节产物手册，并在10月底将所有春节产物宣传物料分发到各门市及各销售渠道，开售春节旅游产物。基于今年产物策划和准备充分，销售周期也较往年提前展开，通过各方努力，春节长假期间国内游近6000名客人出行，较2019年增长了12%。尤其是除夕年夜饭更是热门产物之一，今年共收客2800余人，为鼠年取得了开门红。
但是，一场来势汹涌、席卷全国各地的疫情，把原本祥和喜庆的春节笼罩上了一层阴霾乌云。由于疫情的迅速蔓延，1月22日起，国内游中心接连收到了游客的各项退团申请，连着两天，国内中心办公室灯火通明到晚上十一二点，从中心领导到各部门员工，加班加点处理相关退团事宜，同时还要为1月24日年夜饭巴士团队发车做好各项应急准备工作。除夕当天，在公司领导和各中心关心支持下，发车工作顺利完成。
1月24日当天，文旅部下发紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游公司暂停经营团队旅游及&濒诲辩耻辞;机票+酒店&谤诲辩耻辞;产物，这意味着，国内游中心所有团队和&濒诲辩耻辞;机票+酒店&谤诲辩耻辞;旅游产物将全面暂停销售和服务，原本正值旺季的春节旅游市场，开始面临大量的咨询及退订工作。虽然中心的员工心情五味杂陈，但在疫情防控工作的关键时期，在中心领导的带领下，大家积极响应国家号召，服从大局，有条不紊的开展各项退团工作，期间，还要对除夕已经发团的团队保持密切联系，关心好游客在途的健康状况，确保出去的客人都能平安顺利归来。组团部、自由行部、地接部各部门员工，24小时不间断服务，许多同事取消了出行计划，坚守岗位，各项退团工作由于牵涉到机票，酒店，门票、火车票等一系列元素，大部分费用都是春节前已经支付，涉及退款问题，国内中心全力和各方资源沟通协商，尽最大可能保障游客权益，将损失降到最低。截止1月29日，国内中心共计退团人数4600人。虽然这意味着近叁个多月的努力近乎白费，但是中心员工把社会责任放在第一位，和全国人民一起，携手并进，团结一致，共度难关，共同为打赢这场没有硝烟的战争而努力！
眼前，公司已经复工，中心也抓紧谋划疫情结束之后的生产经营工作。中心上下把这次危机看成是一次新的契机，已经在产物设计、资源布局方面制定计划，从供应商、产物及游客叁方面入手策划营销方案，计划增加疫情结束后短期休闲游特色游产物供给，释放需求压力，为预期的市场&濒诲辩耻辞;井喷&谤诲辩耻辞;做好准备。还计划推出&濒诲辩耻辞;感恩&谤诲辩耻辞;系列产物方案，针对医护人员、民警、社区一线工作者等相关人员，推出优惠产物，体现社会责任。国内游中心有信心也有能力迎接新的挑战，努力完成全年生产经营目标任务。
(6).jpg)
图为：有凝聚力的国内游中心班组
(3).jpg)
图为：国内游中心员工加班加点做好游客退团工作
