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上海国旅获评苏浙皖赣沪地区质量工作先进单位Sep 16, 2013

  日前,江西、江苏、浙江、安徽、上海等四省一市的质量技术监督局公布了2012年度对上述地区质量工作先进单位和先进个人进行表彰的决定,上海国旅在上海的120家参评公司中脱颖而出,并成为上海地区参赛单位中唯一一家荣获这一殊荣的旅行社公司。

  上海国旅自2001年5月通过滨厂翱9001:2000国际质量管理体系(简称:蚕惭厂)认证以来,先后于2004年、2007年两次通过复评认证,现已正式启用《滨厂翱9001:2008版》质量管理体系标准。

  为了确保服务质量始终维持在较高水平,上海国旅制定了详细周密的员工培训流程和计划,从源头抓起,让每个员工成为服务质量的把关人。始终贯彻 “一流品牌、完美服务、真实享受、顾客满意”的质量方针和“顾客满意率持续提高,顾客投诉率持续下降,持续改进质量管理体系的有效性”的质量目标。通过QMS的运行和管理,对深化公司精神文明建设,促进现代化公司管理,增强员工优质服务理念,提高公司品牌美誉度起到了积极作用。

  自2011年起,上海国旅每年召开供应商大会,并用《上海国旅供应商采购和管理条例》管理和约束供应商,为游客提供高品质、低投诉的旅游服务。2012年上海国旅全面启用新版《顾客满意度调查表》,并改变以往由领队直接发放给游客填写并当场回收的方式,采用游客邮寄的方式回收调查表,确保反馈信息的真实性。制定《投诉处理管理办法》,从制度上规范游客投诉处理流程;根据具体案例制作《质管信息》,供领导和业务人员学习交流。2013年初起,上海国旅市场部每月发布质量报表,从而使质量监督工作常态化。

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