2013年9月11日中午12点，丽星邮轮双子星号在结束了台湾六天五晚的行程后顺利返回上海，这也意味着上海国旅2013年度最后一个航次邮轮包船活动圆满落幕。 自今年4月至9月，上海国旅创造了6个月5个航次邮轮包船的历史记录，共接待游客逾11000人次。
一、分析市场，谨慎选择包船航次
上海国旅作为一家老字号的5础旅行社，一直对市场保持着高度的灵敏度。2012年10月开始，公司领导多次召集出境游中心领导干部举行业务分析会，仔细研究了整个邮轮市场的现状与未来趋势。在此期间，出境游中心邮轮部在对比多家邮轮公司的特点、不同目的地国家和地区的旅游设施建设以及历年出境游客对目的地景区景点的喜好反馈等多种因素的基础上，谨慎地对出发日期、邮轮公司、邮轮型号、出游天数、目的地国家及地区等进行选择，并最终决定将包船计划集中在4至9月份。
二、整合资源，建立多种分销渠道
作为包船方，需要将一艘邮轮上的800至1500间舱房全部销售完毕，压力之大不言而喻。为了能顺利完成销售，上海国旅出境游中心依托制定了多项具有针对性的分销方案。第一，同行分销。上海国旅与不少同行旅行社建立了良好的合作伙伴关系，通过同行的大切舱及散卖舱位等分销方式，显着减少了销售压力。同时，由于同行间有不少业务往来，在资金回笼方面的风险也能相应降低。第二，网点销售。充分利用好锦江旅游网点分公司遍布全市的营业网点，将有效扩大销售范围，提高收客效率。第叁，直客销售。国旅门店、客服热线、网络销售等原有的销售渠道因其成熟稳定的直客销售模式在包船销售工作中也将体现其自身的价值。
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叁、掌握销售节奏，制定多级价格体系
有了完备的销售渠道，如何在琳琅满目的邮轮市场上吸引住游客的眼球，成了销售阶段最重要的问题之一。对此，出境游中心在公司领导的关心与指导下，制定了针对不同销售时期的多级价格体系，牢牢掌握销售节奏。如我们推出&濒诲辩耻辞;阳台房买一送一&谤诲辩耻辞;的优惠政策，立刻吸引了大批游客，以至于阳台房供不应求。在这种良好的市场反响中，立刻针对其他多种舱型进行了类似的&濒诲辩耻辞;买一送一&谤诲辩耻辞;促销政策。
四、全员参与，体现上下一盘棋精神
由于这种史无前例的大胆尝试需要大量人力物力作为支援，上海国旅所有部门积极配合，体现了上下一盘棋的集体主义精神。在准备赴台旅游相关材料时，由于有大量的游客资料需要扫描进电脑，公司领导牵头，不仅调用全公司的扫描仪支援邮轮部，还抽调了部分员工协助邮轮部开展工作。在此过程中，所有部门都积极配合，克服各种困难，为包船任务提供帮助和支援，上海国旅又一次在邮轮包船历史上留下了浓墨重彩的一笔。
五、缜密布局，制定多套应急预案
尽管上海国旅具有大量组织大型活动的经验，也拥有不少处理突发事件的配套资源，但在每次包船活动启程前，公司领导与相关负责人都会再叁进行商讨，设想所有可能的突发事件，并制定有针对性的、具有较强可行性的应急方案，降低各类风险。在8月21日的包船活动中，考虑到可能会受到台风影响，在出行前，公司领导与工作小组在综合考虑更改港口、更改行程等因素后，制定了应急预案。如在确认邮轮将遭受台风影响后，工作小组立即与地接社联系，协商行程变更等事宜。虽然行程临时变更，但在景点的选择、餐饮等方面丝毫没有降低标准。
六、创新思路，自制标准化流程
早在2012年歌诗达邮轮包船任务之后，邮轮部就在公司领导的指导下，制定了一套完整的《邮轮部标准化操作流程》。自创的《邮轮部标准化操作流程》涵盖范围广泛，从出行前的销售阶段、操作阶段，一直到游程中的码头安排，乃至到最后的收尾工作都有明确具体的操作流程，这极大地减少了因为事先准备不充分而出现的突发事件的几率。在今年的邮轮包船任务中，所有工作都严格按照此项标准化流程有条不紊地进行。这不仅使所有相关人员能够了解自己的工作职责和时间节奏，也因为有了明确的分工，提高了工作效率，减少了许多无用功。
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